Menü
Condiciones generales con información para los clientes
1. Ámbito de aplicación
1.1. Todas nuestras ofertas, servicios y envíos están dirigidos exclusivamente a empresas en virtud del artículo 14 del Código Civil de Alemania (BGB, por sus siglas en alemán) con domicilio social en Alemania. Las condiciones siguientes forman parte de todos los contratos que formalicemos con nuestros socios contractuales. Nuestras condiciones generales son válidas para todos los contratos celebrados en el futuro dentro de una relación comercial en curso con nuestros socios contractuales, aunque no se acuerden de nuevo por separado para negocios individuales.
1.2. En la relación comercial entre HACO GmbH & Co. KG (en lo sucesivo, el «vendedor») y el cliente (en lo sucesivo, el «cliente») se aplican exclusivamente las condiciones generales siguientes en la versión vigente en el momento de realizarse el pedido.
1.3. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para atender preguntas, reclamaciones y quejas los días laborables de 9:00 a 15:00 en el número de teléfono 030-57700438 y por correo electrónico en la dirección info@me-mademoiselle.de.
1.4. Otras condiciones del cliente que difieran de estas no se reconocerán, a menos que el vendedor apruebe su validez expresamente.
2. Ofertas y descripciones de servicios
La presentación de los productos en la tienda web no constituye ninguna oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de garantía. Todas las ofertas son válidas «hasta agotar existencias» si no se indica otra cosa en los productos. Por lo demás, no nos hacemos responsables de los posibles errores.
3. Proceso del pedido y formalización del contrato
3.1. El cliente puede elegir productos del catálogo del vendedor sin compromiso y acumularlos en el carrito de la compra haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Dentro del carrito de la compra se puede cambiar la selección de productos, p. ej., eliminándolos. A continuación, el cliente puede proceder a formalizar el pedido dentro del carrito de la compra pulsando el botón [Pasar por caja].
3.2. Haciendo clic en el botón [Comprar], el cliente efectúa una solicitud vinculante para comprar los productos que se encuentran en el carrito de la compra. Antes de enviar el pedido, el cliente puede ver y cambiar los datos, así como volver al carrito de la compra o cancelar el proceso del pedido pulsando el botón «Atrás» del navegador. Los datos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico en el que se vuelve a mostrar el pedido y que el cliente puede imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación del pedido). El acuse de recibo automático solo documenta que el vendedor ha recibido el pedido del cliente, pero no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato de compraventa se celebra cuando el vendedor envía o entrega al cliente el producto encargado en un plazo de dos días o bien cuando confirma al cliente el envío en un plazo de dos días con un segundo mensaje de correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o el envío de la factura.
3.4. En caso de que el vendedor ofrezca el pago anticipado, el contrato se celebra con la facilitación de los datos bancarios y el requerimiento de pago. Si, a pesar de haber vencido el plazo —incluso con un nuevo requerimiento—, el vendedor no recibe el pago en un plazo de diez días naturales después de haber enviado la confirmación del pedido, el vendedor desistirá del contrato y, por consiguiente, el pedido devendrá nulo y el vendedor no tendrá ninguna obligación de suministro. En este caso, el pedido terminará para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, la reserva del artículo en caso de pago anticipado tiene lugar durante diez días naturales como máximo.
4. Precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios expuestos en el sitio web del vendedor incluyen el IVA del tipo vigente en ese momento.
4.2. Además de los precios publicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Dentro de Alemania, los gastos de envío ascienden a 6,90 EUR en pedidos por un importe de hasta 48,99 EUR. A partir de 49 EUR, el envío es gratuito. Los gastos de envío se comunicarán al comprador en una página informativa aparte y durante el proceso del pedido.
5. Envío y disponibilidad de los productos
5.1. En caso de que se acuerde el pago anticipado, el envío se realizará cuando se reciba el importe de la factura.
5.2. Si la entrega de los productos fracasa tras tres intentos por culpa del comprador, el vendedor podrá desistir del contrato. Los pagos realizados por el comprador le serán reembolsados inmediatamente.
5.3. Si el producto encargado no está disponible porque el vendedor no está siendo abastecido con dicho producto por sus proveedores sin que medie culpa por su parte, el vendedor podrá desistir del contrato. En este caso, el vendedor informará de los hechos al cliente de inmediato y, si procede, le propondrá el envío de un producto equivalente. Si no hay ningún producto equivalente disponible o el cliente no desea el envío de dicho producto equivalente, el vendedor le reembolsará inmediatamente los posibles pagos que ya haya efectuado.
5.4. Los clientes serán informados de los plazos y restricciones de envío (p. ej., restricciones de envío a determinados países) en una página informativa aparte o en la descripción del producto en cuestión.
6. Métodos de pago
6.1. El cliente puede elegir de entre los métodos de pago disponibles durante el proceso del pedido y antes de formalizarlo. Los clientes serán informados de los métodos de pago disponibles en una página informativa aparte.
6.2. Si es posible pagar contra factura, el pago deberá realizarse con las condiciones del proveedor externo. Para todos los demás métodos de pago, el pago se deberá realizar por adelantado sin deducción.
6.3. Si se contrata a proveedores externos para la tramitación del pago, como PayPal o Klarna, se aplicarán sus condiciones generales.
6.4. Si el vencimiento del pago está determinado por el calendario, el cliente incurrirá en mora con el incumplimiento del plazo. En este caso, el cliente deberá pagar los intereses de mora legales.
6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de mora no excluye el derecho del vendedor de reclamar otros daños por mora.
6.6. El cliente solo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas están legitimadas por una resolución judicial firme o si el vendedor las reconoce. El cliente solo puede ejercer el derecho de retención si las pretensiones resultan de la misma relación contractual.
7. Reserva de propiedad
Los productos permanecerán en propiedad del vendedor hasta el pago íntegro.
8. Garantía legal por defectos materiales y garantía
8.1. La garantía legal se define según las prescripciones legales.
8.2. Solo existe una garantía sobre los productos entregados por el vendedor si esta se ha concedido expresamente. Los clientes serán informados de las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso del pedido.
8.3. Garantía de reembolso de 30 días y opción de cambio de 60 días.
Estamos convencidos de que los clientes quedarán totalmente satisfechos con nuestros productos, por lo que ofrecemos una garantía de reembolso del 100 % del dinero en un plazo de 30 días desde la compra y una opción de cambio del 100 % de hasta 60 días después de la compra.
Si, por el motivo que sea, los clientes no están satisfechos con los productos que han pedido, pueden devolvernos el resto de los productos (con un contenido de al menos el 50 %) en un plazo de entre 30 y 60 días después de la compra indicando la referencia del pedido o la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido (gastos de envío a cargo del comprador).
Al realizar la devolución se debe indicar si se quiere utilizar la opción de cambio o la garantía de reembolso. En el caso de los cambios, los clientes recibirán productos con el mismo valor.
Los clientes pueden utilizar, probar y disfrutar de nuestros productos de cuidado del cabello con fórmulas de gran calidad en su salón con total tranquilidad. Nosotros asumimos el riesgo por ellos.
No obstante, hay que tener en cuenta las condiciones siguientes, que debemos establecer por motivos comerciales: En las promociones que contengan varios productos se deben devolver todos los productos de la oferta. No podemos reembolsar los precios unitarios de los productos. En las promociones 2+1 o 3+1 solo podemos reembolsar el importe si se devuelven todos los productos. Solo ofrecemos la garantía de reembolso por productos que se hayan adquirido directamente en nuestra tienda me-mademoiselle.de.
Esta es nuestra dirección para devoluciones: Gebr. Ewald GmbH, z. Hd. MeMademoiselle, Themarer Str. 50, 98553 Schleusingen (Alemania)
9. Responsabilidad
9.1. Para la responsabilidad del vendedor respecto a indemnizaciones por daños y perjuicios se aplican las exclusiones y limitaciones siguientes, sin perjuicio de otros requisitos de admisibilidad legales.
9.2. El vendedor se responsabiliza ilimitadamente en caso de que la causa del daño se base en un acto doloso o negligente grave.
9.3. Asimismo, el vendedor se responsabiliza de la infracción negligente leve de obligaciones esenciales cuya infracción ponga en peligro la consecución del objeto del contrato o bien por la infracción de obligaciones sin cuyo cumplimiento no se pueda ejecutar correctamente el contrato y en cuyo cumplimiento el cliente siempre confíe. En este caso, el vendedor solo se hará responsable de los daños previsibles y típicos del contrato. El vendedor no se hará responsable por la infracción negligente leve de otras obligaciones diferentes de las mencionadas en las frases anteriores.
9.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no son de aplicación en caso de vulneraciones de la vida, el cuerpo y la salud, por defectos después de haber asumido una garantía de la calidad del producto y por defectos ocultados maliciosamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos (Produkthaftungsgesetz) permanece inalterada.
9.5. En caso de que la responsabilidad del vendedor quede excluida o esté limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.
10. Almacenamiento del texto contractual
10.1. El cliente puede imprimir el texto contractual antes de realizar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
10.2. Asimismo, el vendedor enviará al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del mismo a la dirección de correo electrónico que el cliente haya indicado. Con la confirmación del pedido, a más tardar con el envío de los productos, el cliente recibirá también una copia de las condiciones generales, las indicaciones sobre los gastos de envío y las condiciones de la entrega y el pago. En caso de que el cliente se haya registrado en nuestra tienda, podrá ver los pedidos que haya realizado en su perfil. Además, guardamos el texto contractual, pero no lo publicamos en internet.
11. Disposiciones finales
11.1. El lugar de jurisdicción y cumplimiento es el domicilio social del vendedor, en caso de que el cliente sea un comerciante, una persona jurídica del derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
11.2. El idioma contractual es el alemán.
Información general para el cliente
Envío y entrega
Precios, gastos de envío e información de entrega
Los precios indicados en las páginas de productos incluyen el IVA y otros componentes de los precios.
Solo enviamos a Alemania.
Además de los precios indicados, cobramos por el envío dentro de Alemania un importe fijo de 6,90 EUR por pedido en pedidos con un importe de hasta 48,99 EUR. A partir de 49,00 EUR, el envío es gratuito. Los gastos de envío se indican claramente en el sistema del carrito de la compra y de nuevo en la página del pedido. Por los contenidos digitales (libros electrónicos, software, etc.) no cobramos gastos de envío. El importe fijo de los gastos de envío es de 6,90 EUR. El precio fijo de los gastos de envío incluye el IVA. Dado que el IVA sobre los gastos de envío se calcula en función de los productos adquiridos, puede ser inferior si se adquieren productos con tipos de interés más bajos, como, p. ej., libros. Esto significa que el importe fijo de los gastos de envío se calculará definitivamente durante el proceso del pedido. No obstante, no podrá ser superior, sino inferior en beneficio del cliente.
Modalidades de pago
Métodos de pago
Ofrecemos los métodos de pago siguientes. El cliente solo tiene que elegir el que mejor le convenga. Los gastos de envío no dependen del método de pago elegido. Los precios indicados en cada producto constituyen precios definitivos y contienen todos los componentes, incluidos los impuestos aplicables, como el IVA. Solo en envíos más allá de las fronteras podría ser posible que el cliente tenga que pagar otros impuestos (p. ej., en caso de una adquisición intracomunitaria) o tasas (p. ej., aranceles), pero no al vendedor, sino a las autoridades aduaneras o fiscales competentes. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra, se pueden consultar en la página «Gastos de envío», se muestran durante el proceso del pedido y el cliente los debe abonar adicionalmente.
Cargo en cuenta bancaria: cargamos el importe de la factura del pedido en la cuenta bancaria indicada después de realizar el pedido (recargo de 2 EUR).
Tarjeta de crédito: el cliente puede pagar cómodamente con tarjeta de crédito.
PayPal: pagos más rápidos y seguros con la cuenta de PayPal
Novalnet: compra mediante Novalnet. Primero el producto y después el pago
Derechos de autor © 2020, MeMademoiselle (HACO GmbH & Co.KG)
